Yardım Merkezi

1. Genel Bilgiler

1.1. EmlakZeka nedir?

EmlakZeka, gayrimenkullerin satış ve kiralama sürecini hızlandırmak için geliştirilmiş, yapay zekâ destekli görsel iyileştirme, sanal sahneleme, render ve ilan optimizasyon platformudur.
Boş veya düzensiz bir evi dijital olarak dekore eder, fotoğrafları profesyonel hâle getirir, 2D/3D planlar ve proje görselleri üretir; böylece ilanın algılanan değerini artırır.

1.2. EmlakZeka’yı kimler kullanabilir?

• Emlak danışmanları ve emlak ofisleri
• Proje geliştiriciler ve müteahhitler
• Gayrimenkul yatırımcıları
• Fotoğrafçılar ve dekoratörler
• Evini daha hızlı ve daha iyi fiyata satmak/kiralamak isteyen bireysel ev sahipleri

1.3. EmlakZeka fiziksel tadilat yapıyor mu?

Hayır. EmlakZeka tamamen dijital çalışır.
Gerçek tadilat, boya, eşya alımı gibi işlemler yapılmaz; bunun yerine fotoğraflar üzerinde dijital sahneleme, render ve düzenleme yapılır.

1.4. Hangi ülkelerden kullanılabilir?

Platform internet bağlantısı olan her yerden kullanılabilir.
Fatura ve ödeme altyapısı Türkiye merkezlidir; yurtdışı kullanımlarda da dijital hizmet olarak sunulur.

2. Üyelik ve Hesap Yönetimi

2.1. EmlakZeka’ya nasıl üye olabilirim?

• www.emlakzeka.com adresine girin.
• Sağ üst köşedeki “Kayıt Ol” butonuna tıklayın.
• Ad, soyad, e-posta ve şifre bilgilerinizi girin.
• E-posta adresinize gelen doğrulama linkine tıklayarak hesabınızı aktif edin.

2.2. Bireysel ve kurumsal üyelik arasında fark var mı?

Evet.

• Bireysel üyelik: Ev sahibi, yatırımcı, küçük ölçekli kullanıcılar için.
• Kurumsal üyelik: Emlak ofisleri, şirketler, proje geliştiricileri için; çoklu kullanıcı, ek özellik ve özel fiyatlandırma içerir.

2.3. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranında “Şifremi unuttum” bağlantısına tıklayın, e-posta adresinizi girin.
Size gelen maildeki bağlantı üzerinden yeni şifre oluşturabilirsiniz.

2.4. Hesap bilgilerimi nasıl güncellerim?

Panelde sağ üstte yer alan profil / hesap ayarları bölümünden:

• İletişim bilgilerinizi
• Fatura bilgilerinizi
• Şifre ve bildirim tercihlerinizi
  güncelleyebilirsiniz.

2.5. Hesabımı tamamen kapatabilir miyim?

Evet.

• Panelden “Hesabı Kapat” alanını kullanabilir
  veya
• bilgi@emlakzeka.com adresine, kayıtlı e-posta adresinizden talep iletebilirsiniz.

KVKK kapsamında verileriniz ilgili saklama süreleri sonrası silinir veya anonimleştirilir.

3. Paketler, Krediler ve Ücretlendirme

3.1. EmlakZeka’da paket sistemi nasıl çalışıyor?

EmlakZeka; deneme, aylık ve kurumsal paketler şeklinde çalışır.
Her paket, belirli sayıda:

• Görsel iyileştirme
• Sanal sahneleme
• Render / plan üretimi
  gibi işlemleri kapsayan kredi içerir.

3.2. Kredi nedir, nasıl kullanılır?

Kredi, belirli bir işlemi yapma hakkını temsil eder. Örnek:

• 1 adet sanal sahneleme = 1 kredi
• 1 adet çoklu render seti = X kredi
  Panelde yüklediğiniz her çalışma, işlem türüne göre kredinizden düşer. Kalan kredinizi dashboard’dan takip edebilirsiniz.

3.3. Ücretsiz deneme paketi var mı?

Evet, deneme (trial) paketimiz ile:

• Sınırlı sayıda işlem
• Temel özellikleri
  ücretsiz test edebilirsiniz. Detaylar ve güncel limitler www.emlakzeka.com üzerinden yayınlanır.

3.4. Paketimi istediğim zaman yükseltebilir miyim?

Evet.

• İstediğiniz zaman paket yükseltme yapabilirsiniz.
• Fark ücreti aynı anda tahsil edilir, yeni haklarınız anında tanımlanır.

3.5. Paket düşürme veya iptal nasıl yapılır?

• Paket düşürme: Bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerlidir.
• İptal: Panelden aboneliği pasif hâle getirerek veya bilgi@emlakzeka.com adresinden talep iletebilirsiniz.
  Mevcut dönem içindeki kullanılmayan haklar kural olarak iade edilmez (şartlar Mesafeli Satış ve Üyelik Sözleşmesi’nde belirtilir).

4. Hizmet Kullanımı (Fotoğraf, Sahneleme, Render)

4.1. Fotoğrafları nasıl yüklüyorum?

• Dashboard’dan “Yeni Proje / Yeni Çalışma” butonuna tıklayın.
• İlgili oda/alan için fotoğraflarınızı yükleyin.
• Stil, oda türü ve notlarınızı seçin (örneğin: “Modern, açık renk, aile odası”).
• İşlemi onaylayın; kredi hesabınızdan düşer ve sonuçlar hazır olduğunda size bildirim gelir.

4.2. Hangi dosya formatlarını destekliyorsunuz?

Genel olarak:

• JPG, JPEG, PNG formatları desteklenir.
  Yüksek çözünürlüklü ve net fotoğraflar daha iyi sonuç verir.

4.3. Sanal sahneleme tam olarak nedir?

Sanal sahneleme;

• Boş, dağınık veya eski görünümlü odaların dijital olarak yeniden dekore edilmesi,
• Yeni mobilya, aydınlatma, halı, aksesuar gibi unsurların fotoğraf üzerinde dijital olarak eklenmesi işlemidir.
  Evin gerçek hâli değişmez, sadece fotoğraflarındaki algı yükseltilir.

4.4. Çalışmalar ne kadar sürede tamamlanıyor?

Paket türü ve çalışma yoğunluğuna göre değişmekle birlikte:

• Standart işlemler genellikle 1 dakika içinde,
• Öncelikli / kurumsal işlemler daha kısa sürede tamamlanır.
  Güncel SLA süreleri paket detaylarında belirtilir.

4.5. Sonuçları hangi formatta teslim alıyorum?

İşlemi tamamlanan projeler:

• Yüksek çözünürlüklü JPG/PNG formatında,
• Gerekirse sosyal medya / ilan siteleri için optimize boyutlarda
  indirilebilir şekilde panelinize yüklenir.

4.6. Orijinal fotoğraflarım silinir mi?

Hayır, orijinal fotoğraflarınız düzenlenmiş versiyonlardan ayrı tutulur.
İstediğiniz zaman:

• Orijinal
• Düzenlenmiş
  versiyonları karşılaştırarak indirebilirsiniz.

4.7. İlan siteleriyle uyumluluk var mı?

Evet. Üretilen görseller:

• Sahibinden, hepsiemlak vb. ilan sitelerinin standart görsel boyutlarıyla uyumludur.
  İhtiyaç hâlinde, özel ebat ve formatlarda da çıktı alınabilir.

5. Teknik Konular ve Sorun Giderme

5.1. Fotoğraf yüklerken hata alıyorum, ne yapmalıyım?

Aşağıdakileri kontrol edin:

• Dosya boyutu çok yüksek mi? (Ör: 30–40 MB üstü)
• Desteklenen formatta mı? (JPG/JPEG/PNG)
• İnternet bağlantınız stabil mi?

Sorun devam ederse ekran görüntüsüyle birlikte bilgi@emlakzeka.com adresine yazabilirsiniz.

5.2. Çalışmam “beklemede” görünüyor, neden?

• Sistem yoğunluğuna, paket önceliğine ve çalışma türüne göre sıraya alınmış olabilir.
• İşlem süresi normalden uzunsa, destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

5.3. Panelde dil veya para birimi değiştirebilir miyim?

Varsayılan dil Türkçe ve para birimi TL’dir.
İlerleyen dönemde farklı dil ve para birimi seçenekleri eklendikçe duyurulacaktır.

6. Ödeme, Fatura ve İade

6.1. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

• Kredi kartı (Visa, Mastercard vb.)
• Banka kartı
• Kurumsal müşteriler için havale/EFT
  Tüm ödeme işlemleri, anlaşmalı güvenli sanal POS altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.

6.2. Faturamı nereden görebilirim?

Her başarılı ödeme sonrası faturan:

• Kayıtlı e-posta adresine gönderilir,
• Panelde “Faturalarım / Ödemeler” bölümünden görüntülenebilir ve indirilebilir.

6.3. Cayma hakkımı nasıl kullanırım?

Satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde,

• bilgi@emlakzeka.com adresine
• “Cayma Hakkı” konu başlığıyla,
• Sipariş numaranızı belirterek
  talep iletebilirsiniz.

Detaylı koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alır.

6.4. Kullanmadığım krediler için iade alabilir miyim?

Genel kural olarak kullanılmamış krediler dönem sonunda devretmez ve iade edilmez.
Ancak cayma hakkı kapsamında veya istisnai durumlarda, sözleşmede yer alan şartlara göre kullanılmayan kısım oranında iade yapılabilir.

7. KVKK, Gizlilik ve Güvenlik

7.1. Yüklediğim fotoğraflar üçüncü kişilerle paylaşılır mı?

Hayır.
Fotoğraflarınız ve projeleriniz:

• Sadece size özel olarak saklanır,
• Hizmetin sunulması dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
  Detaylar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde belirtilir.

7.2. Verilerim nerede saklanıyor?

Verileriniz, güvenlik standartlarına uygun sunucularda saklanır.

• SSL/TLS şifreleme
• Erişim kontrolü
• Düzenli yedekleme
  gibi önlemler uygulanır.

7.3. KVKK kapsamında haklarım neler?

KVKK’ya göre:

• Hangi verilerin işlendiğini öğrenme
• Düzeltme / silme talep etme
• İşlemeye itiraz etme
• Taşınabilirlik talep etme
  haklarına sahipsiniz.

Taleplerinizi kvkk@emlakzeka.com veya bilgi@emlakzeka.com üzerinden iletebilirsiniz (hangi adresi kullanacağını sen belirleyebilirsin).

8. Emlak Profesyonelleri ve Kurumsal Çözümler

8.1. Emlak ofisleri için özel paketleriniz var mı?

Evet.
Emlak ofisleri, franchise markalar ve projeciler için:

• Çoklu kullanıcı
• Özel fiyatlandırma
• Özel hesap yöneticisi
• API/entegrasyon
  içeren kurumsal paketler sunuyoruz.

8.2. Birden fazla danışman hesabını aynı ofis hesabına bağlayabilir miyiz?

Evet.
Kurumsal paketlerde:

• Ana hesap (admin)
• Birden çok alt kullanıcı (danışman)
  tanımlanabilir. Yetkiler panel üzerinden yönetilir.

8.3. EmlakZeka’yı kendi CRM veya ilan sistemimizle entegre edebilir miyiz?

Seçili paketlerde sunulan API ve entegrasyon imkânları ile:

• Mevcut CRM sisteminiz,
• İlan yönetim paneliniz
  ile EmlakZeka arasında entegrasyon yapılabilir.

Detay için: bilgi@emlakzeka.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. Destek ve İletişim

9.1. Size nasıl ulaşabilirim?

Destek için:

• E-posta: bilgi@emlakzeka.com
• Web sitesi iletişim formu
• Panel içi destek talep sistemi (varsa/olacaksa)

9.2. Çalışma saatleriniz nedir?

• Standart destek: Hafta içi 09:00 – 18:00
• Kurumsal / Enterprise paketler için farklı saatler ve 7/24 seçenekleri sözleşme ile belirlenebilir.

9.3. Taleplerime ne kadar sürede dönüş yapıyorsunuz?

• Standart kullanıcılar için hedef: 24–48 saat içinde dönüş
• Pro / Enterprise kullanıcılar için öncelikli destek ve daha kısa cevap süreleri sağlanır.

10. Sık Sorulan Kısa Cevaplar (Mini SSS)

EmlakZeka bir emlak ilan sitesi mi?
Hayır, EmlakZeka bir ilan portali değil, ilan görsellerini ve sunumunu güçlendiren bir görsel motor ve sahneleme platformudur.

EmlakZeka’da yaptığım görselleri başka platformlarda kullanabilir miyim?
Evet. Üretilen görselleri ilan sitelerinde, sosyal medyada, broşürlerde özgürce kullanabilirsiniz (telif hakkı içeriklerine dikkat etmek kaydıyla).

Gerçekten daha hızlı satış/kiralama sağlar mı?
Doğrudan satış garantisi veremeyiz; ancak profesyonel ve sahnelenmiş görseller, ilanın tıklanma ve inceleme oranını artırır, bu da daha hızlı geri dönüş şansını yükseltir.